Le médiateur pose le cadre à la médiation : confidentialité, liberté, attitudes courtoises,… Au début le médiateur est un vecteur de communication, un relais qui la guide. En fin, il est un catalyseur de solutions.
La boite à outils du médiateur comprend, notamment l’alternance de réunions plénières, de pauses et d’apartés, la confiance, les techniques de dialogues, la neutralité et l’impartialité.
Le chemin va de la présentation des désaccords aux fondamentaux du désaccord, puis de l’identification des intérêts et besoins par chacun à la recherche des solutions, pour arriver à la concrétisation par l’accord de médiation.
La médiation est choisie par les parties elles-mêmes avant ou pendant une procédure judiciaire ou administrative. Une fois réussie, elle évite ou éteint la procédure.